Política de Soporte Técnico para Productos Electrónicos

Vigente desde: 30 de Octubre de 2024

En eDepotShop, nos comprometemos a brindar un servicio de soporte técnico eficiente y accesible para todos los productos electrónicos adquiridos en nuestra tienda, sujeto a las condiciones de garantía de cada fabricante. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para consultas, diagnósticos básicos y orientación sobre el uso del producto. Reparaciones físicas deben ser canalizadas a través de los centros autorizados de cada marca.

1. Alcance del Soporte Técnico

  • eDepotShop ofrece soporte técnico únicamente para productos electrónicos comprados en nuestra tienda.
  • Este servicio incluye asesoramiento, diagnóstico inicial, y orientación sobre el uso del producto.
  • Las reparaciones físicas o técnicas son responsabilidad de los centros de servicio autorizados por el fabricante, y eDepotShop no cubre estos costos.

2. Procedimiento de Soporte Técnico

  • Solicitud de Soporte: Los clientes pueden solicitar soporte técnico a través de hola@edepotshop.com o por WhatsApp.
  • Diagnóstico Inicial: Nuestro equipo realizará una evaluación inicial en línea o mediante llamada telefónica para entender el problema.
  • Envío para Reparación: En caso de necesitar una revisión física, el cliente debe enviar el producto al centro de servicio autorizado correspondiente. eDepotShop no asume los costos de envío ni los costos de reparación fuera de la garantía.

3. Política de Garantía

  • Productos en Garantía: Los productos que presenten defectos de fabricación durante el período de garantía serán revisados sin costo adicional, conforme a las políticas de cada fabricante.
  • Productos Fuera de Garantía: eDepotShop puede ofrecer orientación básica para productos fuera de garantía; sin embargo, cualquier costo de reparación será asumido por el cliente.

4. Proceso de Diagnóstico

  • Evaluación Inicial: Una vez que recibamos el producto, nuestros técnicos realizarán una evaluación inicial para identificar el problema.
  • Diagnóstico Detallado: El diagnóstico detallado se completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana, lo que nos permite analizar y determinar la causa del problema a fondo.
  • Comunicación: Una vez completado el diagnóstico, uno de nuestros expertos técnicos se pondrá en contacto con el cliente para discutir los hallazgos y los próximos pasos, utilizando el método de comunicación preferido por el cliente (WhatsApp o correo electrónico).

5. Tiempos de Respuesta

  • Las solicitudes de soporte técnico se procesarán dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes). No ofrecemos soporte técnico los fines de semana.

6. Responsabilidad del Cliente

  • Información Precisa: Asegúrese de que toda la información de contacto proporcionada sea correcta para evitar retrasos en la comunicación.
  • Respuesta Rápida: La respuesta oportuna a nuestras comunicaciones facilitará una resolución más rápida.
  • Envío del Producto: Los clientes deben contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico y presentar la factura de compra si el producto presenta fallas. El producto, junto con la factura, debe ser enviado o traído a eDepotShop para recibir soporte.
  • Nota Importante: Solo se aceptarán productos adquiridos en el sitio web de eDepotShop; no se aceptarán productos de otras tiendas.

7. Productos No Reclamados

  • Política de 30 Días: Los clientes deben reclamar sus productos dentro de los 30 días posteriores a la notificación de que el diagnóstico o la reparación está completa. Productos no reclamados después de este plazo no podrán ser reclamados posteriormente. Es responsabilidad del cliente recoger su producto en el tiempo establecido.

8. Limitaciones del Soporte Técnico

  • eDepotShop no cubre daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, accidentes o intervenciones no autorizadas.
  • Los accesorios o partes complementarias no están cubiertos en esta política si se dañan por uso fuera de las especificaciones del fabricante.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de soporte técnico, comuníquese con eDepotShop al correo hola@edepotshop.com o por WhatsApp, de lunes a viernes, de 8:00 AM a 4:00 PM. Estamos aquí para responder a sus dudas y brindar actualizaciones sobre el estado de su producto.

Al adherirse a esta política, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de soporte técnico fluida y satisfactoria para todos nuestros clientes. Gracias por elegir eDepotShop.